Axisanté est un logiciel médical édité par CompuGroup Medical (CGM), installé localement sur le poste du praticien. L’accès au compte en ligne passe par un portail distinct, le CGM Portal, qui centralise les services numériques associés. Comprendre cette distinction entre le logiciel de bureau et l’espace en ligne évite la plupart des blocages rencontrés lors de la première connexion.
Portail CGM et logiciel Axisanté : deux accès à ne pas confondre
Une source fréquente d’erreur consiste à chercher un bouton de connexion sur le site vitrine de CGM France alors que le portail CGM et le logiciel Axisanté sont deux environnements séparés. Le logiciel Axisanté fonctionne en installation locale, ce qui signifie qu’il reste utilisable même sans connexion internet stable. Le portail CGM, lui, donne accès aux services en ligne : gestion du profil, téléchargement de mises à jour, accès à la base de connaissances et au support technique.
Pour un guide détaillé de la procédure, vous pouvez se connecter à Axisanté CGM sur Le Journal du Senior qui récapitule les étapes avec captures d’écran.
| Critère | Logiciel Axisanté (local) | Portail CGM (en ligne) |
|---|---|---|
| Type d’accès | Application installée sur le poste | Navigateur web |
| Connexion internet requise | Non (sauf télétransmission, mises à jour) | Oui |
| Identifiants | Compte Windows ou session logicielle | Adresse e-mail et mot de passe CGM Portal |
| Fonctions principales | Dossier patient, agenda, prescription, consultation | Profil, support, gestion du mot de passe, authentification à deux facteurs |
| Récupération de mot de passe | Via l’administrateur système du cabinet | Via le lien de réinitialisation du portail |
Première connexion au portail CGM : la séquence à suivre
La documentation officielle de CGM décrit un processus de première connexion qui passe par une page d’authentification dédiée. Trois éléments sont nécessaires : une adresse e-mail valide, le mot de passe temporaire reçu lors de la création du compte, et l’acceptation des conditions d’utilisation.
Étapes concrètes de la liaison de compte
- Accéder à la page de connexion du portail CGM depuis le lien fourni dans l’e-mail d’invitation ou depuis la rubrique « Client » du site cgm.com
- Saisir l’adresse e-mail enregistrée lors de la souscription au logiciel Axisanté, puis le mot de passe temporaire communiqué par le service client
- Modifier immédiatement le mot de passe temporaire pour un mot de passe personnel, en respectant les exigences de longueur et de complexité imposées par le portail
- Vérifier que la langue préférée et les informations personnelles (prénom, nom) affichées dans la section « Mes informations » correspondent bien au compte du praticien
Le mot de passe temporaire ne sert qu’une seule fois. Si la session expire avant sa modification, il faut contacter le support CGM pour en obtenir un nouveau.
Sécurisation du compte en ligne : authentification à deux facteurs
Le portail CGM propose l’activation d’une authentification à deux facteurs (MFA). Cette option, accessible depuis le menu de profil en haut à droite puis « Changer le mot de passe », renforce la protection du compte au-delà du simple couple e-mail et mot de passe.
La procédure d’activation est la suivante : après connexion, le portail propose d’associer un appareil (téléphone, tablette) qui recevra un code de vérification à chaque nouvelle connexion. Le portail permet aussi d’enregistrer des appareils de confiance, ce qui évite de saisir le code MFA à chaque ouverture de session depuis un poste habituel.
Codes de récupération et appareils multiples
La documentation CGM mentionne la possibilité de configurer des codes de récupération. Ces codes à usage unique servent de solution de repli si l’appareil principal n’est plus disponible (panne, perte, vol). Les enregistrer dans un lieu sécurisé, hors du poste informatique du cabinet, est une précaution de base.
Plusieurs appareils de confiance peuvent être enregistrés simultanément. Un praticien exerçant sur deux sites peut ainsi associer le poste de chaque cabinet sans avoir à ressaisir le code MFA à chaque déplacement.
Perte d’identifiants Axisanté : récupération et pièges fréquents
La récupération d’un mot de passe oublié sur le portail CGM passe par le lien de réinitialisation accessible depuis la page de connexion. Un e-mail contenant un lien temporaire est envoyé à l’adresse associée au compte. Si cette adresse n’est plus active (changement de fournisseur, fermeture de boîte), le support CGM reste le seul recours pour rattacher une nouvelle adresse.
Un piège courant concerne la confusion entre l’identifiant du logiciel local et celui du portail. Le logiciel Axisanté installé sur le poste utilise parfois une session Windows ou un code praticien interne au cabinet. Ce code n’a aucun lien avec l’adresse e-mail du portail CGM. Tenter de réinitialiser l’un avec les informations de l’autre ne produit aucun résultat.
Cyberrésilience et bonnes pratiques d’accès
Le secteur des logiciels de santé fait l’objet d’une surveillance renforcée en matière de cybersécurité, ce qui rappelle l’utilité concrète de l’authentification à deux facteurs et du renouvellement régulier des mots de passe.
- Ne jamais réutiliser le mot de passe du portail CGM pour un autre service (messagerie, banque, réseau social)
- Vérifier que le navigateur utilisé est à jour avant chaque connexion au portail
- Stocker les codes de récupération MFA dans un gestionnaire de mots de passe chiffré ou sur un support physique séparé
La distinction entre le logiciel installé et le portail en ligne reste le point central. Axisanté fonctionne sans internet, mais les services associés (support, mises à jour, gestion du profil) exigent une connexion au portail CGM. Garder cette séparation en tête simplifie chaque étape, de la première connexion à la récupération d’un accès perdu.
