Axisanté es un software médico desarrollado por CompuGroup Medical (CGM) que se instala localmente en el ordenador del profesional sanitario. El acceso a la cuenta en línea se realiza a través de un portal independiente, CGM Portal, que centraliza los servicios digitales asociados. Entender esta diferencia entre el software de escritorio y el espacio en línea evita la mayoría de los problemas que surgen al iniciar sesión por primera vez.
Portal CGM y software Axisanté: dos accesos que no hay que confundir
Una fuente frecuente de errores es buscar un botón para iniciar sesión en la página corporativa de CGM France, cuando el portal CGM y el software Axisanté son dos entornos independientes. El software Axisanté se instala localmente, lo que significa que sigue siendo utilizable incluso sin una conexión estable a internet. El portal CGM, por su parte, da acceso a los servicios en línea: gestión del perfil, descarga de actualizaciones, acceso a la base de conocimientos y al soporte técnico.
Si desea consultar una guía detallada del proceso, puede iniciar sesión en Axisanté CGM en Le Journal du Senior, donde se resumen los pasos con capturas de pantalla.
| Criterio | Software Axisanté (local) | Portal CGM (en línea) |
|---|---|---|
| Tipo de acceso | Aplicación instalada en el ordenador | Navegador web |
| Se requiere conexión a internet | No (salvo para la transmisión electrónica y las actualizaciones) | Sí |
| Credenciales | Cuenta de Windows o sesión del software | Dirección de correo electrónico y contraseña de CGM Portal |
| Funciones principales | Historial clínico del paciente, agenda, prescripción, consulta | Perfil, soporte, gestión de la contraseña, autenticación de dos factores |
| Recuperación de la contraseña | A través del administrador del sistema de la consulta | A través del enlace de restablecimiento del portal |
Primer inicio de sesión en el portal CGM: pasos que hay que seguir
La documentación oficial de CGM describe un proceso para iniciar sesión por primera vez a través de una página de autenticación específica. Se necesitan tres elementos: una dirección de correo electrónico válida, la contraseña temporal recibida al crear la cuenta y la aceptación de las condiciones de uso.
Pasos concretos para vincular la cuenta
- Acceda a la página de inicio de sesión del portal CGM desde el enlace incluido en el correo electrónico de invitación o desde la sección “Client” del sitio cgm.com
- Introduzca la dirección de correo electrónico registrada al contratar el software Axisanté y, a continuación, la contraseña temporal facilitada por el servicio de atención al cliente
- Cambie inmediatamente la contraseña temporal por una contraseña personal que cumpla los requisitos de longitud y complejidad establecidos por el portal
- Compruebe que el idioma preferido y los datos personales (nombre y apellidos) que aparecen en la sección “Mes informations” correspondan a la cuenta del profesional sanitario
La contraseña temporal solo se puede utilizar una vez. Si la sesión caduca antes de cambiarla, deberá ponerse en contacto con el soporte de CGM para obtener una nueva.
Protección de la cuenta en línea: autenticación de dos factores
El portal CGM permite activar la autenticación de dos factores (MFA). Esta opción, disponible en el menú del perfil, en la parte superior derecha, y luego en “Changer le mot de passe”, refuerza la protección de la cuenta más allá de la combinación habitual de correo electrónico y contraseña.
El proceso de activación es el siguiente: después de iniciar sesión, el portal ofrece asociar un dispositivo (teléfono o tableta) que recibirá un código de verificación cada vez que se inicie una nueva sesión. El portal también permite registrar dispositivos de confianza, para no tener que introducir el código MFA cada vez que se inicia sesión desde un ordenador habitual.
Códigos de recuperación y varios dispositivos
La documentación de CGM menciona la posibilidad de configurar códigos de recuperación. Estos códigos de un solo uso sirven como alternativa si el dispositivo principal deja de estar disponible (avería, pérdida o robo). Guardarlos en un lugar seguro, fuera del ordenador de la consulta, es una precaución básica.
Se pueden registrar varios dispositivos de confianza a la vez. Así, un profesional sanitario que trabaja en dos centros puede asociar el ordenador de cada consulta sin tener que volver a introducir el código MFA cada vez que se desplaza.
Pérdida de las credenciales de Axisanté: recuperación y errores frecuentes
Para recuperar una contraseña olvidada en el portal CGM, hay que utilizar el enlace de restablecimiento disponible en la página de inicio de sesión. Se envía un correo electrónico con un enlace temporal a la dirección asociada a la cuenta. Si esa dirección ya no está activa (por un cambio de proveedor o el cierre del buzón), el soporte de CGM es la única opción para asociar una nueva dirección.
Un error frecuente es confundir las credenciales del software local con las del portal. El software Axisanté instalado en el ordenador puede utilizar una sesión de Windows o un código interno del profesional sanitario asignado por la consulta. Este código no tiene ninguna relación con la dirección de correo electrónico del portal CGM. Intentar restablecer una de las credenciales con los datos de la otra no dará resultado.
Ciberresiliencia y buenas prácticas de acceso
El sector del software sanitario está sometido a una vigilancia reforzada en materia de ciberseguridad, lo que pone de relieve la utilidad práctica de la autenticación de dos factores y de cambiar las contraseñas con regularidad.
- No reutilice nunca la contraseña del portal CGM en otros servicios (correo electrónico, banco, redes sociales)
- Compruebe que el navegador esté actualizado antes de cada inicio de sesión en el portal
- Guarde los códigos de recuperación MFA en un gestor de contraseñas cifrado o en un soporte físico independiente
La diferencia entre el software instalado y el portal en línea sigue siendo fundamental. Axisanté funciona sin internet, pero los servicios asociados (soporte, actualizaciones y gestión del perfil) requieren iniciar sesión en el portal CGM. Tener presente esta diferencia facilita cada paso, desde el primer inicio de sesión hasta la recuperación de un acceso perdido.
